当我们遇到无法解决的问题时，可以拨打12345获得帮助，因为12345是政务服务便民热线，当大家在遇到问题之后可以拨打这个电话，只是打12345以后对自己有影响吗?接下来就让小编给大家说道说道。

打12345以后对自己有影响吗

12345作为政务服务便民热线，正常拨打是没有任何的影响的，能够帮助自己解决一些问题，但也有人担心自己拨打后会损害到一些人的利益，从而给自己家人带来麻烦，实际上这些担心是没有必要的，因为12345会将全部的投诉信息进行保密，当你拨打电话投诉或者寻求帮助时，除了你自己以外任何人都是无法知道的，因此没有任何影响。

但如果是恶意拨打12345的话，那么情况还是十分严重的，因为根据相关法律法规以及文件可知，恶意拨打12345将被当作扰乱单位秩序，而后依据相关条例处警告或者二百元以下罚款，若是情况较为严重的，还要面临五日以上十日下以的拘留，并处五百元以下罚款，因此不要恶意拨打12345，以免面临罚款和拘留。

12345是24小时热线吗

12345政务服务便民热线是由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端等多种方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，可以提供“7×24小时”全天候人工服务，也就是说12345是24小时热线，只要遇到问题，无论什么时候拨打都有人受理，不过需要正常拨打，若是恶意拨打，则可能面临处罚。

注意由于各地的实际情况不同，导致12345的服务内容存在一定的差异，需要以当地政府文件为准，但一般情况下，12345服务内容为：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建。

3、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。